Nous sommes là pour vous aider
Silabmed fournit des ressources de support et de formation pour garantir que votre laboratoire tire le meilleur parti de notre plateforme.
Formation des utilisateurs finaux :
- Navigation dans le système
- Enregistrement des échantillons
- Traitement des tests
- Saisie et révision des résultats
- Génération de rapports
- Procédures de contrôle qualité
Format :
- Sessions de formation en ligne (par vidéoconférence)
- Formation sur site (disponible pour les sites canadiens)
- Prestation bilingue (anglais ou français)
- Pratique pratique dans un environnement de formation
Mise en route
Formation initiale
Formation à la mise en œuvre Dans le cadre de la mise en œuvre, nous fournissons une formation complète pour votre équipe :
Formation des administrateurs :
- Configuration du système
- Gestion des utilisateurs
- Configuration du flux de travail
- Configuration des modèles de rapport
- Gestion de l’intégration
- Bases du dépannage
Support technique
Équipe de support basée à Montréal
Couverture du support :
- Support pendant les heures de bureau (lundi-vendredi, 9h – 17h HNE)
- Support bilingue (anglais et français)
- Support par e-mail et téléphone
- Capacités d’assistance à distance
Canaux de support :
Support par e-mail : support@silabmed.com
- Documentation détaillée des problèmes
- Pièces jointes de captures d’écran
- Suivi des cas
Support téléphonique : [Contactez pour le numéro de téléphone]
- Accès direct à l’équipe de support
- Dépannage en temps réel
- Partage d’écran disponible
Support téléphonique : [Contactez pour le numéro de téléphone]
- Accès direct à l’équipe de support
- Dépannage en temps réel
- Partage d’écran disponible
Processus de support :
- Soumettre le problème par e-mail ou téléphone
- Recevoir un accusé de réception et un numéro de cas
- L’équipe de support enquête et fournit une résolution
- Suivi pour s’assurer que le problème est résolu
- Clôture et documentation du cas
Documentation et ressources
Documentation utilisateur
Guides utilisateur :
- Guide de démarrage
- Procédures de gestion des échantillons
- Flux de travail des tests et des résultats
- Opérations de contrôle qualité
- Génération de rapports
- Navigation dans le système
Documentation administrateur :
- Guides de configuration du système
- Procédures de gestion des utilisateurs
- Configuration de l’intégration
- Sauvegarde et maintenance
- Référence de dépannage
Accès : La documentation est fournie lors de la mise en œuvre et disponible via notre portail de support.
Langue : Toute la documentation est disponible en anglais et en français.
Mises à jour logicielles
Amélioration continue
Processus de mise à jour :
Déploiements hébergés dans le cloud :
- Mises à jour déployées par l’équipe Silabmed
- Fenêtres de maintenance programmées
- Notification préalable fournie
- Perturbation minimale des opérations
Déploiements sur site :
- Packages de mise à jour fournis
- Guide d’installation inclus
- Flexibilité pour planifier les mises à jour
- Support technique disponible pendant les mises à jour
Ce qui est inclus :
- Nouvelles fonctionnalités et améliorations
- Corrections de bugs et améliorations
- Mises à jour de sécurité
- Optimisations des performances
- Mises à jour d’intégration
Base de connaissances (en développement)
Ressources en libre-service
Nous construisons une base de connaissances complète comprenant :
- Articles pratiques
- Questions et réponses courantes
- Tutoriels vidéo
- Meilleures pratiques
- Guides de dépannage
Contacter le support
Obtenez de l’aide quand vous en avez besoin
E-mail : support@silabmed.com
Emplacement : Montréal, Québec, Canada
Heures : Lundi-vendredi, 9h – 17h HNE
Langues : Anglais et français
Pour les demandes commerciales : sales@silabmed.com
Informations générales : info@silabmed.com