Estamos aquí para ayudarle
Silabmed proporciona recursos de soporte y formación para garantizar que su laboratorio obtenga el máximo valor de nuestra plataforma.
Formación para el usuario final:
- Navegación del sistema
- Registro de muestras
- Procesamiento de pruebas
- Introducción y revisión de resultados
- Generación de informes
- Procedimientos de control de calidad
Formato:
- Sesiones de formación en línea (a través de videoconferencia)
- Formación in situ (disponible para ubicaciones canadienses)
- Entrega bilingüe (inglés o francés)
- Práctica práctica en un entorno de formación
Empezando
Formación inicial
Formación para la implementación Como parte de la implementación, proporcionamos una formación integral para su equipo:
Formación para administradores:
- Configuración del sistema
- Gestión de usuarios
- Configuración del flujo de trabajo
- Configuración de la plantilla de informe
- Gestión de la integración
- Conceptos básicos de la resolución de problemas
Soporte técnico
Equipo de soporte con sede en Montreal
Cobertura de soporte:
- Soporte en horario de oficina (de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 EST)
- Soporte bilingüe (inglés y francés)
- Soporte por correo electrónico y teléfono
- Capacidades de asistencia remota
Canales de soporte:
-
Soporte por correo electrónico: support@silabmed.com
- Documentación detallada del problema
- Archivos adjuntos de capturas de pantalla
- Seguimiento de casos
-
Soporte telefónico: [Contacto para el número de teléfono]
- Acceso directo al equipo de soporte
- Resolución de problemas en tiempo real
- Uso compartido de pantalla disponible
-
Soporte telefónico: [Contacto para el número de teléfono]
- Acceso directo al equipo de soporte
- Resolución de problemas en tiempo real
- Uso compartido de pantalla disponible
Proceso de soporte:
- Envíe el problema por correo electrónico o por teléfono
- Reciba el acuse de recibo y el número de caso
- El equipo de soporte investiga y proporciona una solución
- Seguimiento para garantizar que el problema se resuelva
- Cierre del caso y documentación
Documentación y recursos
Documentación del usuario
Guías del usuario:
- Guía de inicio
- Procedimientos de gestión de muestras
- Flujos de trabajo de pruebas y resultados
- Operaciones de control de calidad
- Generación de informes
- Navegación del sistema
Documentación del administrador:
- Guías de configuración del sistema
- Procedimientos de gestión de usuarios
- Configuración de la integración
- Copia de seguridad y mantenimiento
- Referencia para la resolución de problemas
Acceso: La documentación se proporciona durante la implementación y está disponible a través de nuestro portal de soporte.
Idioma: Toda la documentación está disponible en inglés y francés.
Actualizaciones de software
Mejora continua
Proceso de actualización:
-
Implementaciones alojadas en la nube:
- Actualizaciones implementadas por el equipo de Silabmed
- Ventanas de mantenimiento programadas
- Notificación anticipada proporcionada
- Mínima interrupción de las operaciones
-
Implementaciones in situ:
- Paquetes de actualización proporcionados
- Guía de instalación incluida
- Flexibilidad para programar actualizaciones
- Soporte técnico disponible durante las actualizaciones
-
Qué incluye:
- Nuevas características y mejoras
- Corrección de errores y mejoras
- Actualizaciones de seguridad
- Optimización del rendimiento
- Actualizaciones de integración
Base de conocimientos (en desarrollo)
Recursos de autoservicio
Estamos creando una base de conocimientos completa que incluye:
- Artículos de instrucciones
- Preguntas y respuestas comunes
- Tutoriales en vídeo
- Buenas prácticas
- Guías de resolución de problemas
Póngase en contacto con el soporte
Obtenga ayuda cuando la necesite
Correo electrónico: support@silabmed.com
Ubicación: Montreal, Quebec, Canadá
Horario: De lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 EST
Idiomas: Inglés y francés
Para consultas de ventas: sales@silabmed.com
Información general: info@silabmed.com