نحن هنا لمساعدتك

توفر سيـلابمِد الدعم وموارد التدريب لضمان حصول مختبرك على أقصى قيمة من منصتنا.

تدريب المستخدمين النهائيين:

  • التنقّل داخل النظام

  • تسجيل العينات

  • معالجة الاختبارات

  • إدخال النتائج ومراجعتها

  • توليد التقارير

  • إجراءات ضبط الجودة

الصيغة:

  • جلسات تدريب عبر الإنترنت (من خلال مؤتمرات الفيديو)

  • تدريب في الموقع (متاح للمواقع داخل كندا)

  • تقديم ثنائي اللغة (الإنجليزية أو الفرنسية)

  • تدريب عملي داخل بيئة تدريبية

البدء

التدريب الأولي

تدريب التنفيذ
كجزء من عملية التنفيذ، نقدّم تدريبًا شاملًا لفريقكم يشمل:

تدريب المسؤولين:

  • إعداد النظام

  • إدارة المستخدمين

  • إعداد سير العمل

  • تهيئة قوالب التقارير

  • إدارة التكاملات

  • أساسيات استكشاف الأخطاء وإصلاحها

الدعم الفني

فريق دعم مقره مونتريال

نطاق الدعم:

  • دعم خلال ساعات العمل (الاثنين إلى الجمعة، 9 صباحًا – 5 مساءً بتوقيت EST)

  • دعم ثنائي اللغة (الإنجليزية والفرنسية)

  • دعم عبر البريد الإلكتروني والهاتف

  • إمكانية المساعدة عن بُعد

Support Channels:

الدعم عبر البريد الإلكتروني: support@silabmed.com

  • توثيق مفصل للمشكلة

  • إرفاق لقطات الشاشة

  • تتبع الحالة

الدعم الهاتفي: [تواصل للحصول على رقم الهاتف]

  • الوصول المباشر إلى فريق الدعم

  • استكشاف الأخطاء وإصلاحها في الوقت الفعلي

  • إمكانية مشاركة الشاشة

عملية الدعم:

  • إرسال المشكلة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف

  • استلام تأكيد ورقم الحالة

  • يقوم فريق الدعم بالتحقيق وتقديم الحل

  • متابعة لضمان حل المشكلة

  • إغلاق الحالة وتوثيقها

الوثائق والموارد

وثائق المستخدم

أدلة المستخدم:

  • دليل البدء

  • إجراءات إدارة العينات

  • سير عمل الاختبارات والنتائج

  • عمليات مراقبة الجودة

  • توليد التقارير

  • التنقل داخل النظام

وثائق المسؤولين:

  • أدلة إعداد النظام

  • إجراءات إدارة المستخدمين

  • إعداد التكاملات

  • النسخ الاحتياطي والصيانة

  • مرجع استكشاف الأخطاء وإصلاحه

الوصول:
يتم توفير الوثائق أثناء عملية التنفيذ ومتاحة من خلال بوابة الدعم الخاصة بنا.

اللغة:
جميع الوثائق متاحة باللغتين الإنجليزية والفرنسية.

تحديثات البرنامج

التحسين المستمر

عملية التحديث:

عمليات النشر السحابية:

  • يقوم فريق سيلابمِد بنشر التحديثات

  • نوافذ صيانة مجدولة

  • يتم توفير إشعار مسبق

  • أقل تأثير على سير العمليات

عمليات النشر في الموقع:

  • توفير حزم التحديث

  • إرشادات التثبيت متضمنة

  • مرونة في جدولة التحديثات

  • توافر الدعم الفني أثناء التحديثات

ما هو متضمن:

  • ميزات جديدة وتحسينات

  • إصلاح الأخطاء والتحسينات

  • تحديثات الأمان

  • تحسينات الأداء

  • تحديثات التكامل

قاعدة المعرفة (قيد التطوير)

الموارد ذاتية الخدمة

نحن بصدد إنشاء قاعدة معرفة شاملة تشمل:

  • مقالات تعليمية (How-to)

  • الأسئلة الشائعة وإجاباتها

  • دروس فيديو تعليمية

  • أفضل الممارسات

  • أدلة استكشاف الأخطاء وإصلاحها

الوصول إلى موارد الدعم

تواصل مع الدعم

احصل على المساعدة عند الحاجة

البريد الإلكتروني: support@silabmed.com
الموقع: مونتريال، كيبيك، كندا
ساعات العمل: الاثنين إلى الجمعة، 9 صباحًا – 5 مساءً بتوقيت EST
اللغات: الإنجليزية والفرنسية

للاستفسارات المتعلقة بالمبيعات: sales@silabmed.com
المعلومات العامة: info@silabmed.com

تواصل مع الدعم
إرسال طلب دعم